BrandNewGame Turkey

  • ANASAYFA
  • HAKKIMIZDA
    • TAKIM
    • REFERANSLAR
  • DANIŞMANLIK
  • KOÇLUK
  • PROJELER
  • EĞİTİMLER
    • FUNDAMENTALS OF GAMIFICATION
    • GAMIFICATION FOR HR
    • GAMIFICATION AWARENESS GAME
    • ENGAGEMENT WORKSHOP
    • GAMIFICATION EXPERT EMPOWERMENT PROGRAM
  • KAYNAKLAR
    • OYUNLAŞTIRMA KILAVUZU
    • GAMESTORM KILAVUZU
  • BLOG
  • GAMIFICATION ACADEMY
  • İLETİŞİM
  • Home
  • BLOG
  • Kategorilendirilmemiş
  • Egitici Oyun ‘Heart for Clients’ Game
23 Mayıs 2022

Egitici Oyun ‘Heart for Clients’ Game

Egitici Oyun ‘Heart for Clients’ Game

by kubilaykecin / Çarşamba, 04 Ağustos 2021 / Published in Kategorilendirilmemiş

Eğitici Oyun: Ziggo Heart for Clients Game 

Heart for Clients Game BrandNewGame tarafından 2013 yılında Ziggo şirketine eğitici oyun olarak geliştirilmiştir.

Ziggo Hollanda’da müşterilerine internet ve telefon gibi çeşitli yayın hizmetleri sağlayan bir kurumdur. Bu yüzden Ziggo’nun hedef kitlesi ve potansiyel müşteri adayları oldukça geniş ve farklı kişilerden oluşmaktadır. Buna ek olarak Ziggo’nun müşterilerine sunduğu hizmet ve ürün gamı da bir hayli geniştir. Geniş ürün gamı yüzünden çalışanların müşterilere doğru ürün ve hizmetini sunması oldukça zordur. Bu yüzden Ziggo çalışanlarının müşteri doğru segmente ederek doğru ürünü sunabilmesi için oyunlaştırmadan yararlanmıştır.

Amaç

Müşteri ile karşı karşıya gelen çalışanlara, sadece müşterinin sorununu çözmeyi değil, aynı zamanda müşterinin ihtiyaçlarını öğrenmeyi ve ürünün faydalarından bahsetmeyi öğretmek. Başka bir deyişle: yukarıya satış ve çapraz satış.

Konsept: Oyuncular Ziggo müşterileri ile bir oda içerisindedir. Oyuncuların odadan çıkabilmeleri için doğru seçimleri yapması gerekmektedir. Bunun yanında oyuncular doğru görsellerle doğru metinleri eşleştirerek ekstra ipucu kazanabilmektedir.

Hedef Kitle: 1200 yardım masası ve destek servisi çalışanı.

Sonuç: Oyun, bütün Ziggo çalışanları tarafından şirket içi eğitim programında oynandı.

Ürün Partneri: Today Designer (görsel) ve Serious Brew (geliştirme).

Diğer oyunlaştırma projelerimiz hakkında bilgi almak için Projeler sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Proje geliştirme ve danışmanlık sürecimizin nasıl ilerlediği ile alakalı daha fazla bilgi sahibi olmak için ise aşağıdaki Oyunlaştırma Danışmanlığı Deneyimleri videomuzu izleyebilir, danışmanlık hizmetimiz hakkında bilgi sahibi olmak için buraya tıklayabilirsiniz.

 

Özet: Mini-oyun (veya quiz) 100 pazarlamacıya müşteri segmentlerini öğretmek için geliştirildi. Pazarlamacılara müşterilerinin oturma odalarını göstererek onlar hakkında detaylı bilgiye sahip olmalarını sağladı. Oyuncular her gün kendilerine pazar ve hedef kitleyle ilgili sorulan 5 soruya cevap vererek kilitli oldukları odadan çıkmaya çalışıyorlar. Sorulan sorulara doğru cevapları verebilmeleri için odadaki ip uçlarından yararlanmaları gerekiyordu. Proje Ziggo’da başarıya ulaştı ve projenin ikinci bölümünü geliştirdik.

Müşteri: Ziggo

Zaman: 2012 / Eylül

Amaç: Hedef kitlenin müşteri segmentlerine ve detaylarına dikkat ederek onlara daha iyi satoış argümanı geliştirmekti. Proje sayesinde pazarlamacılar, müşterilerinin yaşam alanlarını görme şansı buldu.

eğitici-oyun-ziggo-heart-for-clients-1

eğitici-oyun-ziggo-heart-for-clients-3

eğitici-oyun-ziggo-heart-for-clients-2

1
  • Tweet

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

En Yeni Gönderiler

  • Metaverse

    Öte Evren (Metaverse) Facebook kurucusu Mark Zu...
  • squid game

    Squid Games

    Squid Games Netflix’te yayınlanan Güney Kore di...
  • bir rozet türü: arma

    Bir Rozet Türü: Arma

    Bir Rozet Türü: Arma En azından okuduğumuz okul...

En Son Yorumlar

    Arşivler

    • Aralık 2021
    • Ekim 2021
    • Eylül 2021
    • Ağustos 2021
    • Temmuz 2021
    • Haziran 2021
    • Şubat 2021
    • Ocak 2021
    • Aralık 2020
    • Ekim 2020
    • Eylül 2020
    • Ağustos 2020
    • Temmuz 2020
    • Haziran 2020
    • Nisan 2020
    • Mart 2020
    • Aralık 2019
    • Kasım 2019
    • Ekim 2019
    • Temmuz 2019
    • Mayıs 2019
    • Nisan 2019

    Featured Posts

    • Metaverse

      0 comments
    • squid game

      Squid Games

      0 comments
    • bir rozet türü: arma

      Bir Rozet Türü: Arma

      0 comments
    • egitim_ve_ogretimde_oyunlastirma

      Eğitim ve Öğretimde Oyunlaştırma

      0 comments
    • Zafer Bayramı

      0 comments

    Son Yorumlar

      Archives

      • Aralık 2021
      • Ekim 2021
      • Eylül 2021
      • Ağustos 2021
      • Temmuz 2021
      • Haziran 2021
      • Şubat 2021
      • Ocak 2021
      • Aralık 2020
      • Ekim 2020
      • Eylül 2020
      • Ağustos 2020
      • Temmuz 2020
      • Haziran 2020
      • Nisan 2020
      • Mart 2020
      • Aralık 2019
      • Kasım 2019
      • Ekim 2019
      • Temmuz 2019
      • Mayıs 2019
      • Nisan 2019

      Categories

      • Kategorilendirilmemiş
      • Posts
      • Technology

      Meta

      • Giriş
      • Yazı beslemesi
      • Yorum beslemesi
      • WordPress.org

      Recent Posts

      • Metaverse

        Öte Evren (Metaverse) Facebook kurucusu Mark Zu...
      • squid game

        Squid Games

        Squid Games Netflix’te yayınlanan Güney Kore di...
      • bir rozet türü: arma

        Bir Rozet Türü: Arma

        Bir Rozet Türü: Arma En azından okuduğumuz okul...
      • egitim_ve_ogretimde_oyunlastirma

        Eğitim ve Öğretimde Oyunlaştırma

        Eğitim ve Öğretimde Oyunlaştırma Pandemiden son...
      • Zafer Bayramı

        Zafer Bayramı kutlu olsun. Günümüzden yaklaşık ...

      Tüm hakları saklıdır. Brand New Game Turkey sitede bulunan içeriklerde değişiklik yapma hakkına sahiptir.
      © 2019 | design by oguz.work

      TOP