ABN Amro – Internal Branding

Oyunlaştırmanın zirve yaptığı iki alanı sıralamamızı isterseniz: Bankacılıkta oyunlaştırma, eğitimde oyunlaştırma, satışta oyunlaştırma diyebiliriz.

Peki neden bankacılıkta oyunlaştırmaya bu denli yatkınlık var? Çünkü rekabet çok fazla ve yeni şeyler denemek için sermaye gücü yüksek.

Bankacılıkta da oyunlaştırma tasarımı yaparken hedef kitle ikiye ayrılabiliyor. Birincisi bankanın kendi çalışanlarıdır. İkincisi bankanın müşterileri ya da potansiyel müşterileridir. Hepsi için pek çok görebiliriz. Türkiye’de de bankacılıkta oyunlaştırmaya sık rastalanabilir. Hatta en güzel örneklere bankaların mil puanlarını gösterebiliriz.

Bankacılıkta tercih edilen diğer oyunlaştırma yöntemi de oyunlaştırmanın hedef kitlesini şirket çalışanları içinden yapmaktır. Bu tarz oyunlaştırma örneklerinde genel hedef çalışanların performansını artırmaya yöneliktir. Çalışanlar ne kadar yüksek performansa sahip olursa rekabette o kadar güçlü olmaları demektir. 

Bu tarz bir hedef için 2011 yılında, IJsfontein ile birlikte ABN Amro Particulieren (bankanın perakende şubesi) için bir ciddi oyun geliştirmemizi istediler.

Oyunun amacı, 600 banka şubesinde yer alan müşteri hizmetleri çalışanlarının Hırslı, Uzman ve Güvenilir isimlerindeki banka temel değerlerini hayata geçirmesiydi. Sonuç olarak 6 haftalık bir süre boyunca 3.000 çalışan, şirketin temel değerlerinden ve yeni ürün portföyünden yararlandı ve müşterileri ihtiyaçlarını ve bunları nasıl çözeceklerini tanıma konusunda daha yetenekli hale geldi.

Müşteri: ABN Amro Particulieren

Zaman: 2011 / Mart

Amaç: Yeni marka değerlerini, yeni çalışma şeklini ve yeni ürünlerin özelliklerini tanıtmak.

Hedef Kitle: Bölge direktörleri, banka müdürleri ve çalışanları

Ürün Partneri: IJsfontein

Kullanıcının özellikleri ve görevlerini görebilirsiniz.

Kullanıcılar karakterlerini kontrol edebilmektedir.