Satışta Oyunlaştırma: BelCompany’s Hot Talent
Hot Talent oyunu Hollanda’da Vodafone’un mağazacılık partneri olan Belcompany için 2013 yılında geliştirilmiştir. Hot Talent satışta oyunlaştırma kullanımına bir örnektir.
Amaç: Hotel Talent projesi BelCompany çalışanlarının, farklı müşterilerin karakter özelliklerini ve ihtiyaçlarını doğru analiz edebilmesini sağlamak için geliştirilmiştir. Çünkü çalışanlar müşterileri doğru analiz edebilirse görüşmeye uygun satış tekniklerini ve argümanlarını müşteriye göre adapte edebilecektir.
Konsept: Oyunun fikri, mağazaya gelen farklı özelliklerdeki müşterilerin farklı ihtiyaçlarına çalışanların doğru şekilde cevap verebilmesidir. Oyuncular, mağazaya gelen müşterileri selamlayarak satış konuşmasına başlamaktadır. Bu sırada her müşterinin duygusal durumunu ve güven seviyesini belirleyen oyuncunun selamlama tonu ve konuşma hızıdır. Çalışanlar doğru karşılama ile “fırsat pencersi” açmaya çalışmaktadır. Oyuncular müşteri ile doğru iletişim kurarsa müşterinin güveni artmaktadır. Böylelikle açılan “fırsat penceresi” büyümektedir.
Oyuncunun “fırsat penceresi”ni açabilmesi ve büyütmesi müşterinin duygusal durumuyla da direkt ilgilidir. Çalışan müşteriyi doğru tonda ve hızda selamladığı takdirde müşterinin güvenini kazanabilmektedir. Eğer gelen müşteri yanlış bir ses tonu ve hız ile karşılanırsa “fırsat pencere”si açılmamaktadır.
Oyuncunun “fırsat penceresi”ni oluşturduktan sonra müşteriye en uygun teklifi vermesi gerekmektedir. Böylelikle mağaza çalışanları farklı müşteri karakterleri ile iletişim kurmayı ve müşterinin ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmeyi öğrenmektedir.
Not: “Fırsat penceresi”nin nasıl oluştuğunun örneğini görmek için yazının sonundaki görsellere bakabilirsiniz.
Hot Talent projesi 140 mağazada 680 çalışan tarafından kullanılmıştır.
Sonuç: BelCompany Hot Talent altı haftada toplam 28.000’den fazla defa oynandı. Her çalışan oyunu 40’tan fazla kez oynadı. Böylece, çalışanlar altı hafta sonunda toplam iki saat “gönüllü” eğitim almış oldu.
Yönetim Paneli: Oyun haricinde, kapsamlı bir yönetim paneli geliştirdi. Bu panel yönetimin haftalar boyunca çalışanların davranışlarını ve gelişimlerini takip etmesine olanak sağladı.
Diğer oyunlaştırma projelerimiz hakkında bilgi almak için Projeler sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Proje geliştirme ve danışmanlık sürecimizin nasıl ilerlediği ile alakalı daha fazla bilgi sahibi olmak için ise aşağıdaki Oyunlaştırma Danışmanlığı Deneyimleri videomuzu izleyebilir, danışmanlık hizmetimiz hakkında bilgi sahibi olmak için buraya tıklayabilirsiniz.
